Упражнения для тренинга спин продажи
СПИН-продажи – это система задавания вопросов собеседнику(клиенту) для успешного ведения переговоров и достижения желаемого результата. Мы подготовили для вас методичку ТОП-5 способов делать Спин-продажи. Технология спин-продаж основана на четырех видах вопросов:
✔проблемные,
✔ситуационные
✔извлекающие
✔вопросы задающие направление
Что такое Спин- продажи и книга Нила Рекхема
Как мы уже выяснили метод Спин это алгоритм логических вопросов собеседнику для формирования нужной мысли в его голове. Это не пересказ технологии Нила Рекхема из его отличной книги, это адаптированная версия под наши Российские реалии. Все таки с Америкой у нас действительно есть разница в подходе к клиентам. Нил Рекхем очень талантливый человек, который смог на примере системы объяснить то, что не смогли грамотно составить опытные продажники. В книге Нила Рекхема ” СПИН-Продажи” автор четко раскладывает все по своим местам и строит систему, как задавать вопросы клиенту. А ниже, я поделюсь своим практическим опытом, как раскрывая потребности клиента по методу СПИН убеждать его в выборе вашего предложения или идеи, а также, как с использованием технологии спин-продажи можно увеличить обьем сделок в вашем бизнесе.
Где можно применить технику СПИН
Многие ругаются и спорят, как правильно применять технику СПИН, я вам точно могу сказать, что эта техника, которая работает с любым собеседником, а не только с клиентами. Если с близким человеком у меня возникает спор, я применяю СПИН и конфликт уходит моментально, напряжение разряжается. В общении с детьми отлично работает Спин, если ребенок капризничает и начинает плохо себя вести. Одним слово, это технология ведения разговора в конструктивном и позитивном ключе.
Суть технологии Спин и в чем она заключается в продажах?
Сказав работнику: “Ты дебил!”- какую вызовет это реакцию? Затаивание обиды или конфликт. Когда он сам скажет: “Вот я и дебил!”- он не будет конфликтовать с собой, он уже сам всё понял. Задача в первой фразе стояла убедить в моей правоте собеседника, поэтому оно будет отторгаться, как неверное работником. В другой фразе работник понимает,что “накосячил” и сам признает, что он не выполнил задачу качественно. Нам главное научиться подводить собеседника к правильно мысли,чтобы он сам это озвучил. Еще раз проговорим, что в этом и заключается суть технологии задавания вопросов СПИН.
Пример Спин диалога:
-“Василий, ты один из всего отдела продаж забываешь мне сдать отчет в срок. Как называют подобных продавцов?”
-“Ну, типа неисполнительный или как еще похуже”
Как правильно сформулировать вопрос по методу Спин?
В теории в книжке все легко формулируется, только не подходит под наши реалии, а когда сам начинаешь пробовать формулировать вопросы по СПИН, то выходит какая-то ерунда. Давайте разберем мою авторскую систему укладывания информации в голову собеседника,чтобы он сам себя убедил в моей идее или правоте. Возьмем пример с работником, который обсуждали выше. Я например, хочу убедить его в том,что он работает не эффективно и ведет себя, как дебил. Начнем с того, почему я так стал его таким воспринимать, что он такого сделал. Анализирую информацию, а потом говорю подчиненному свои выводы почему у меня сложилось такое впечатление о нем из-за регулярных задержек отчетов, потери важного клиента и прибыли компании и т.д. Я в его голове раскладываю пазл из цепочки ситуаций. Чем спокойнее мой тон повествования, тем легче эту информацию воспринимает подчиненный. Важно,чтобы собеседник сам складывал всю эту цепочку неурядиц и делал соответствующие выводы. Ок, картинки в голове у него уложили, переходим к убеждению в правильности своего вывода, задавая вопросы по Спин.
Воронка вопросов для продаж по СПИН:
Все эти 4 вида вопроса подразумевают строение логической ступеньки. Содержать такая цепочка может как 2-3 вопроса, так и 10-15 вопросов. Чаще всего такое встречается в продажах, во время ведения переговоров. Содержание и значение каждого вопроса разные бывают. Не думайте о том, какой же вам задать вопрос. Это будет смущать и вас и собеседник может заметить вашу неопытность. Создайте свою лесенку и совершайте действия следуя ей, не думая о типе вопроса.
четыре вида вопросов по методу СПИН
1- Ситуационные вопросы:
Выше я уже писал о человеке, который не эффективно работает, мы примерно уже знаем его ошибки. Поэтому строим вопрос о сложившейся ситуации следующим образом:
«В КОТОРЫЙ РАЗ ТЫ СОВЕРШАЕШЬ ЭТУ ОШИБКУ?»
2- Проблемные вопросы:
Нужно выявить основные проблемные точки собеседника и составить из них логическую структуру.
-“ПОДУМАЙ ХОРОШО И СДЕЛАЙ ВЫВОД ИЗ ПРОШЛЫХ ОШИБОК ИЛИ ЖЕ ВСЕ ЭТО БУДЕТ ПОВТОРЯТЬСЯ”
Еще несколько примеров проблемных вопросов, которые вы можете применить в беседе с клиентом. Я люблю использовать много практики в своих тренингах, чтобы ученики прокачивали навыки здесь и сейчас, лучшего момента всё равно никогда не будет. Поэтому по моей технологии и примерам попробуйте далее составить списки по 5 вопросов из четырех блоков для вашей специфики. То есть на выходе у вас должно быть по 4 ситуационных, 5 проблемных вопросов и т.д., которые вы начнете применять в разговоре.
3- Извлекающие вопросы
Мы разобрали проблемные ситуации, теперь по книге Рэкхема нам нужно расширить проблему. И точно указать какие же трудности клиента ждут.
Если в твоей привычке есть такое, как повторять одни и те же ошибки, то у тебя ничего не получится?
Мы поможем понять что значит его отказ что он не прав.
-“ТЫ ЖЕ ПОНИМАЕШЬ,ЧТО ПОСТОЯННО ДОПУСКАЯ ГРУБЫЕ КОСЯКИ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, ТЫ НЕ СМОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ КАРЬЕРУ И ДЕГРАДИРУЕШЬ?”
4- Направляющие вопросы
Это самое простое, нужно всего лишь помочь подсказать какое-то решение собеседнику и направить ход его мыслей. Направляющие вопросы это завершение логической ступеньки Спин.
-“КАК МОЖНО НАЗВАТЬ ЛЮДЕЙ КОТОРЫЕ СТОЯТ НА МЕСТЕ И УХОДЯТ В МИНУС ИЗ-ЗА НЕ СДЕЛАННЫХ ВЫВОДОВ?”
При условии сохранения логики ваш собеседник ответит вам то, что вы хотите услышать, но нам нужно заглянуть немного дальше. Не скажем же мы во время продажи, клиенту “что он дурак”, ведь нам нужно от него положительное решение. В неудобной ситуации мы спросим у него немного другой вопрос с другим направлением и поможем ему определиться:
-“Я ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ, ЧТО РАЗРАБОТАВ И ВНЕДРИВ СИСТЕМУ ПОДБОРА И ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА, ВЫ СМОЖЕТЕ МЕНЬШЕ ЗАВИСЕТЬ ОТ НЕЭФФЕКТИВНЫХ СОТРУДНИКОВ И БЫСТРЕЕ РАЗВИВАТЬ КОМПАНИЮ?
Я уверен, вы понимаете, что такой фразой вам будет легче убедить клиента.
Как продавать по методу СПИН?
Трудно различить виды вопросов друг от друга, определить какой же нужно задать вопрос. Для владения такой техникой необходимо:
- – Изучить товар на 100%
- – Подготовить нужные вопросы для данной ситуации.
- – Тренироваться. Дома отрабатывать эти вопросы перед зеркалом, пока все их не запомните или пройти тренинг по СПИН-продажам
Наилучший способ это заранее на диктофон записать, а затем прослушивать свою с клиентом беседу, останавливать, додумывать какие бы вы еще задали вопросы. Конечно без практики, будет трудно формулировать, составлять такие вопросы.
Если же у вас возникнут затруднения, то мы вам с радостью поможем подготовить правильные вопросы, и научим ими пользоваться!!!
Спин продажи тренинг 15.09.2020 поможет освоить эту технологию и буквально развернуть потенциального покупателя на 180 градусов и увеличить выручку на 150−200%. Если вы до сих пор не освоили эту методику, то теряете львиную долю сделок.
Еще больше идей для роста оборота можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.
Оставляйте заявку
СПИН продажи тренинг
Читайте в статье:
- СПИН продажи тренинг: что это такое
- СПИН продажи тренинг: для чего это нужно
- СПИН продажи тренинг: как подготовиться
- СПИН продажи тренинг: какие фазы предстоит пройти
- СПИН продажи тренинг: какие вопросные техники применять
- СПИН продажи тренинг: в чем разница между крупными и мелкими сделками
- СПИН продажи тренинг: почему важно задавать вопросы во время крупных сделок
- СПИН продажи тренинг: как и когда нужно сделать скрытое явным
- СПИН продажи тренинг: пример
- СПИН-продажи: знание продукта и прогноз поведения клиента
СПИН продажи тренинг: что это такое
СПИН – техника продаж, которая предполагает выявление истинных потребностей покупателя с целью удовлетворения их с помощью совершения покупки товара или услуги. Она строится на использовании 4 блоков вопросов.
► Ситуационные. Задаются с целю разобраться с текущей ситуацией.
► Проблемные. С их помощью продавец пытается нащупать «боль» клиента.
► Извлекающие. Намекают на последствия «не решения» проблемы.
► Направляющие. «Раскрывают глаза», демонстрируя наилучшее решение.
Конечно, вы можете долго мучиться со своим коммерческим подразделением. И в итоге все же начнете интуитивно применять в скриптах отдельные элементы СПИН продаж, не прибегая к тренингам. Но это долгий путь. И пока вы его пройдете, вероятность потери более 60% сделок очень высока.
Продавцы смогут продать ваш продукт, только если выявят потребности клиента и смогут доказать, что они смогут их удовлетворить лучше конкурентов. Если у вас не продуктовый магазинчик у дома, а сбыт сложного продукта, то таких рвущихся вам заплатить клиентов можно и не дождаться. Тут помогут нужны тренинги по спин.
СПИН продажи тренинг: для чего это нужно
Вам точно это нужно. Ведь выявление и даже формирование потребностей происходят в контексте СПИН продажи Тренинг в этой области даст вам неоспоримые преимущества перед конкурентами. Вам тем более нужен СПИН, если:
► 1. продавцы, заслышав, что человек уже пользуется продуктом конкурента, немедленно отступают. Это в корне неверная тактика;
► 2. сотрудники, получив отказ, даже не пытаются выяснить, что за этим стоит на самом деле. Необходимо всегда пытаться выявить и сформировать потребность;
► 3. менеджеры находятся в постоянном поиске супер заинтересованного покупателя. Совершенно алогичное ожидание. Если бы клиенты были всегда заинтересованы, то продавцы не потребовались бы.
Помните, что технология СПИН выстроена на базе колоссального исследования, проведенного ее создателем Нилом Рэкхемом. Потребовалось 12 лет, 23 страны и 35 000 встреч, чтобы обобщить опыт и дать продавцам уникальную технологию.
СПИН продажи тренинг: как подготовиться
Поймите одну простую вещь: никто на самом деле у вас ничего покупать не хочет, даже если очень сильно надо. Всегда можно воспользоваться услугами более расторопных конкурентов, отработавших на тренингах СПИН продажи. Кроме того, потенциальный покупатель даже может не подозревать о том, что ему нужен ваш продукт: не ощущать потребности, не понимать своей проблемы.
Подготовка к сделке по СПИН предполагает 2 действия, которые нужно осуществить во время подготовки или тренинга.
► 1. Чтобы заготовить продающий скрипт, важно осознать какие затруднения испытывает целевая аудитория компании. Клиенту все равно, какие волшебные характеристики и свойства у продукта. Ему нужно закрыть потребность, пусть еще даже не сформированную и неизвестную ему. Поэтому выявите 4-5 ключевых проблем покупателя, которые легко решаются с помощью приобретения товара именно у вас. Станьте этим покупателем и попытайтесь продать самому себе.
► 2. Имея список затруднений, подготовьте вопросы, которые бы смогли сформировать потребность у клиента. Уделите основное внимание проблемным и извлекающим вопросам, о которых подробнее читайте далее.
Тренинг СПИН продаж существенно помогает на стадии подготовки.
СПИН продажи тренинг: какие фазы предстоит пройти
Согласно методологии СПИН продаж, о чем вам подробно расскажут на тренинге, сделка от признания потребности до оплаты проходит путь, состоящий из 5 фаз.
Первая фаза: признание потребности
Это ключевая фаза, от которой зависит появится ли вообще шанс на покупку или нет. Именно ради нее вы пытались осознать потребности целевой аудитории и готовили вопросы, подталкивающие покупателя к оплате. Чаще всего бывает так, что вы «стучитесь по адресу», но сталкиваетесь с совершенно «счастливым и удовлетворенным» своим положением клиентом. Ваша задача, находясь на этой стадии заронить зерно сомнения и немного испортить его настроение. Тут свое дело сделают проблемные вопросы. Если любимая мозоль идентифицирована верно, то давите на нее с помощью извлекающих вопросов. Так зарождается истинная потребность.
Вторая фаза: оценка вариантов
Если покупатель уже весь в растерянности, признает проблему и вообще дал слабину, не спешите радоваться. Вы провели серьезную работу, и он готов купить, но не факт, что готов купить именно у вас. На рынке действует миллион конкурентов и, если вы не поймете, какие у покупателя критерии выбора, то подарите кому-то «теплый» лид. Описывайте выгоды от приобретения именно у вас, разбавляя свою речь проблемными и извлекающими вопросами. Для этого менеджеры должны уметь учитывать ценности собеседника, влиять на них и, возможно, формировать новые. Берите важные для покупателя критерии, которые вы можете удовлетворить, и давите на них, вытесняя с помощью извлекающих вопросов то, что вы удовлетворить не можете.
Третья фаза: разрешение сомнений
Ура! Клиент почти созрел. Он уже не рассматривает другие варианты, а просто изучает ваш продукт. У него остались некоторые сомнения-возражения, но покупатель формулирует их в контексте конкретного продукта. Вашего продукта. Тут работаем по методике «Крест» плюс не забываем о вопросных техниках СПИН, освоенных на тренинге.
Четвертая фаза: принятие решения
На ней лучше прекратить испытывать терпение человека. Если вы сделали все правильно, то он и так сейчас здорово раздражен и разочарован существующим положением вещей. Не вызывайте огонь на себя. Помолчите, или участливо угукайте и агакайте. Аккуратно, человек сам себе пытается продать, то что ему так виртуозно предложили. Итогом этих размышлений должна стать оплата.
Пятая фаза: внедрение
Если вы клоузер, то ваше дело после оплаты нежно и со всеми почестями передать покупателя в заботливые руки фермера. Именно он займется повышением LTV клиента с помощью допродаж и вторичных сделок.
СПИН продажи тренинг: какие вопросные техники применять
Как применять вопросные техники, попрактиковаться можно на тренинга по СПИН продажам.
Ситуационные
Проясняют для продавца текущую ситуацию покупателя. Информация, полученная в ответ, поможет скорректировать более важные проблемные и извлекающие вопросы. Не увлекайтесь выяснением ситуации. Человеку вполне может наскучить такой допрос. После 1-2 переходите к проблемам. Изучайте будущего клиента заранее, чтобы не доставать его на переговорах.
Проблемные
Они у вас должны быть уже заготовлены. Люди покупают, чтобы решить свои проблемы. Вы формулируете их в вопросительной форме: «вы справляетесь…», «хорошо ли…», «не потеряли ли вы на этом…».
Извлекающие
Это те же проблемные, но только расширенные с помощью намеков о последствиях: «что будет если…», «как будет развиваться ситуация, если…», «к чему приводит…» и т.д. Задача тренинга – научить составлять проблемные и извлекающие вопросы.
Направляющие
Эти вопросы дают человеку передышку в виде «болеутоляющего» решения, которое избавит его от проблем.
СПИН продажи тренинг: в чем разница между крупными и мелкими сделками
Тренинг по СПИН продажам в целом необходим всем продавцам, работающим в любом сегменте. Неважно, действуете ли вы в B2C, B2B, B2G или B2P. Этот навык поможет успешно продавать в любой сфере.
Однако важность тренинга по СПИН продажам нарастает с увеличением размера сделок. Чем крупнее, тем более искусным в мастерстве «задавания» правильных вопросов должен быть продавец. Приведем ряд отличий между крупными и мелкими сделками, которые самым существенным образом влияют на их проведение по технологии СПИН продаж и должны быть учтены в тренинге.
1. Размер суммы
Как следует из самого названия, крупные сделки на то и крупные, что с ними сопряжены серьезные финансовые расходы со стороны покупателя. Поэтому уровень импульсивности покупки снижается. На первый план выступают рациональные и функциональные ценности. Значение эмоциональных и психологические выгод существенно снижается. Чего не скажешь о мелких покупках.
2. Длина
Чем дороже продукт, тем длиннее сделка. Это также самым серьезным образом способно повлиять на содержание тренинга по СПИН продажам. Если в случае с мелкими сделками покупка происходит практически сразу после презентации и быстрой отработки отдельных возражений, то крупные – всегда отложены во времени. Последние требуют нескольких встреч и выстраивания отношений.
3. Важность этапов
В мелкой сделке этап ее открытия (приветствие, представление, крюк ясности, программирование и т.д.) справедливо признается самым важным. Покупка совершается в большей степени по первому впечатлению, а технология СПИН продаж, отработанная на тренинге, используется в сокращенном варианте лишь как поддерживающий инструмент: ситуационные вопросы – проблемные вопросы – сделка. В крупных сделках «открытие» не оказывает такого влияния на результат. А вот стадия «выявления/формирования потребностей» имеет решающее значение, в которой вопросные методики являются основными.
4. Стиль продаж
Когда вы продаете пылесос или фен, вам нужно заключить сделку немедленно после выяснения потребностей и презентации. Вам некогда выстраивать отношения. Покупатель просто отправится в другой магазин через дорогу. Поэтому проявление настойчивости и напористости в мягком варианте будет весьма кстати. Эти же качества помешают в длинных, крупных сделках, так как любое давление оказывается через манипуляции. «Сманипулированный» человек способен вытащить сразу из кармана требуемую небольшую сумму. Но крупные суммы сами по себе являются фактором, ограничивающим во времени. Таким образом, если вы сильно «надавите» на человека при переговорах о серьезной поставке, то он почувствует дискомфорт и нежелание общаться дальше. Общение не продолжится и это не позволит выстроить отношения. А как уже было сказано именно отношения являются базисом для больших дел. В этом смысле технология СПИН продаж, освоенная на тренинге, является ключевой для того, чтобы можно было формировать эти отношения.
СПИН продажи тренинг: почему важно задавать вопросы во время крупных сделок
Запомните, вы вряд ли сможете продать человеку быстро, если вы действуете в B2B, B2G, B2P или секторе длинных сделок в B2C. Именно поэтому осведомленность, приобретенная на тренингах в области СПИН продаж, так важна. Ведь она предполагает, что вы не расписываете свой товар во всех красках, а задаете вопросы определенной направленности и характера.
Вопросы по методике СПИН продаж, освоенной на тренинге, помогают создать нужные эффекты, необходимые при заключении крупных сделок.
► 1. В случае обсуждения серьезных сумм вам не удастся продать покупателю что-нибудь ненужное. А вопросы помогут понять, что конкретно он от вас ожидает, какие у него потребности, как их удовлетворить, чтобы продать.
► 2. Практика постановки вопросов по методике СПИН продаж, полученная на тренингах, позволит привлечь и сфокусировать внимание покупателя лучше, нежели искрометная презентация. Более того, даже произведенное от такой демонстрации позитивное впечатление, согласно исследованиям, развеивается через 5-7 дней. Поэтому даже самой лучшей презентации будет недостаточно.
► 3. Тренинг СПИН продаж дает понимание простой истины: чтобы убедить человека нужно не только и не столько красноречивые объяснения. Скорее, когда вы расписываете во всех красках преимущества продукта, это будет воспринято как навязчивость и желание заработать. Помните, что у собеседника существует система своих убеждений. И они гораздо более сильные, чем привнесенные извне. Единственный путь поколебать убеждения покупателя – задавать при продаже вопросы по СПИН. А без качественного предварительно тренинга этому научиться невозможно.
► 4. Ну и самое главное свойство тренингов по СПИН продажам, обучение умению вызвать человека на разговор. Если он говорит, выражает свои «глубокие» мысли и при этом его слушают, то чувствует себя очень умным. Дайте собеседнику это чувство и станете его лучшим другом и партнером. Успешные продавцы, бизнесмены и психологи давно указывают на подобный эффект. Проведены исследования и замечена прямая связь: чем больше говорит покупатель, тем ближе к успеху продавец.
СПИН продажи тренинг: как и когда нужно сделать скрытое явным
У покупателя могут быть скрытые и явные потребности. Фокус, который можно освоить на тренинге по СПИН продажам, состоит в том, чтобы перевести скрытые потребности в явные.
Скрытые потребности представляют собой проблемы клиента. А их вы должны выявить на этапе подготовки. Проблемные вопросы по методологии СПИН продаж, которые вы научитесь задавать на тренинге, напомнят человеку о его трудностях и вызовут в нем чувство беспокойства:
- «Достаточная ли у существующей системы пропускная способность?»,
- «Нет ли сложностей с конфиденциальностью информации?» А какой отход у вас после этого?», «Не шелушится ли кожа?» и т.д.
Обычно признания проблемы будет достаточно для мелкой сделки. Потом можно будет расписать преимущества товара/услуги, чтобы «закрыть» клиента. На тренинге и на практике вы легко отточите мастерство – вовремя и правильно задавать проблемные вопросы по СПИН. Но для крупных сделок они подходят только для начала переговоров.
Если продукт сложный и дорогой, то нужно двигаться дальше. Очередная задача: скрытые потребности, сформированные проблемными вопросами, перевести в плоскость явных. На тренинге по технологии СПИН в программе предусмотрены модули по извлекающим и направляющим вопросам. Именно они обладают силой переключать внимание заказчика на последствия его бездействия и формировать явную потребность:
- «Судя по тому, что вы говорите, это может привести к потере лидов? А насколько это чувствительно для бюджета, если принять во внимание стоимость каждой заявки с сайта?»
Отвечая на подобные вопросы, в покупателе зарождается явная потребность. И помочь ее сформулировать поможет направляющий вопрос:
- «Если вы автоматизируете заведение сделок, и система сама перераспределит их между менеджерами, а затем напомнит о звонке, это вам поможет? Актуально ли решить эту проблему?»
СПИН продажи тренинг: выгоды продукта
Итак, когда вам говорят на тренинге, что вы должны использовать выгоды, а не характеристики, чтобы покорить клиента, то это всего лишь общие слова. Освоение СПИН позволяет четко разграничить природу выгод, которые потребуются, чтобы закрыть мелкую сделку и которые будут нужны для того, чтобы убедить крупного клиента.
Исследователи разделили выгоды на 2 категории.
► 1. Выгоды А – преимущества продукта, которые вы озвучиваете после проблемных вопросов по СПИН, почерпнутых на тренинге, при совершении мелких покупок.
► 2. Выгоды В – собственно выгоды, которые удовлетворят явные потребности клиента, сформированные так же по СПИН с помощью извлекающих и направляющих вопросов.
Представленная технология эффективна, но не проста. И только глубокий тренинг по ней поможет вам достичь высоких результатов.
СПИН продажи тренинг: пример
Разберем применение вопросных техник на конкретном примере спин продажи в фазе «признание потребности». Таких примеры вы можете получить на тренинге.
Начинаем с того, что используем ситуационные и проблемные вопросы. Погружаем покупателя в проблему.
Продавец: Какую CRM вы сейчас используете? (Ситуационный вопрос)
Покупатель: Мы пользуемся продуктом компании X.
Продавец: Легко с ней работать? Все необходимые аналитические данные можно добыть из нее без проблем? Быстро? (Проблемный вопрос)
Покупатель: Штука на самом деле сложная. Пока не смогли настроить прямо под нас. Но мы уже привыкли, и, в целом, он нас устраивает.
Продавец: Как-то это снижает результат работы? (Проблемный вопрос)
Покупатель: Думаю, что никак. У меня есть два сотрудника, которые могут во всем разобраться.
Продавец: Только двое из продавцов умеют пользоваться программой? Это не проблема? (Проблемный вопрос)
Покупатель: Ну, разве если кто-то из них уходит в отпуск или уезжает в командировку.
Затем начинаем подключать извлекающие вопросы.
Продавец: То есть вы можете лишиться аналитики, если этих двух сотрудников не будет по каким-то причинам на рабочем месте? (Извлекающий вопрос)
Покупатель: Да, другие менеджеры не смогут быстро разобраться. Они не любят пользоваться CRM, хотя данные из нее помогают принимать правильные решения.
Продавец: Как вы думаете, сколько ежемесячно денег вы теряете из-за того, что не все менеджеры видят важные данные? (Извлекающий вопрос)
Покупатель: Всего их 10 человек. Количество сделок, закрытых двумя менеджерами, которые во всем разбираются, выше на 30% в месяц.
Покупатель уже достаточно «настрадался». Начинаем задавать направляющие вопросы.
Продавец: То есть, если мы решим проблему со сложностью CRM, то каждый из оставшихся продавцов потенциально мог бы работать на 30% эффективнее? (Направляющий вопрос)
Покупатель: Пожалуй, что так.
Продавец: То есть если начать сейчас, то выручка уже со следующего месяца могла бы возрасти на треть? (Направляющий вопрос) У нас есть возможность изменить ситуацию.
Мы дали вам системное видение спин продаж. Углубить знания в этом вопросе помогут специальные тренинги.
СПИН-продажи: знание продукта и прогноз поведения клиента
Техника СПИН-продаж требует подготовки. Ведь важно не просто задать любой вопрос, а понять, насколько он будет уместным в той или иной ситуации. Естественно, для применения техники СПИН нужно досконально знать свой продукт, чтобы своевременно представить все необходимые характеристики, параметры и выгоды клиенту. Наличие в компании учебника по продукту будет способствовать тому, что ваши менеджеры будут обладать необходимыми знаниями.
Для подготовки ситуационных вопросов менеджер должен быть в курсе ситуации на рынке, положения компании-потенциального клиента, его возможностей. Используйте открытие источники для сбора информации.
Также нужно представлять, как клиент может повести себя. Здесь на помощь в подготовке сценария придут записи телефонных разговоров с другими клиентами, пометки с проведенных встреч. Если возможно прогнозировать разные сценарии поведения клиента, соответственно, для этих ситуаций потребуются и разные СПИН-вопросы.
Вам нужно обучение техники спин продаж для увеличения выручки в вашей сфере бизнеса?
Приходите на программу в Oy-li
